Política de Reembolso
Memórias & Takes

Nosso objetivo é oferecer transparência e segurança para todos os clientes do Memórias & Takes.

Esta Política de Reembolso explica em quais situações o reembolso poderá ser solicitado, quais são os prazos aplicáveis e quais condições devem ser observadas para análise de cada caso.

Ao contratar o Memórias & Takes, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Garantia legal de arrependimento

Nos termos da legislação brasileira, compras realizadas pela internet poderão ter direito ao arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias contados da contratação, quando aplicável.

Entretanto, o direito de arrependimento não se aplica quando houver utilização efetiva da plataforma, criação do evento, disponibilização dos recursos contratados ou início da prestação dos serviços digitais.

Cada solicitação será analisada individualmente com base nos registros de utilização da plataforma.

Antes da utilização da plataforma

O cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral desde que:

• •esteja dentro do prazo legal aplicável;
• •o evento ainda não tenha sido utilizado;
• •não existam evidências de uso efetivo da plataforma;
• •não tenham sido realizados envios, acessos relevantes ou utilização dos recursos disponibilizados;

Utilização da plataforma

Considera-se iniciada a prestação dos serviços quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• •criação do portal do evento;
• •disponibilização do ambiente contratado;
• •geração do QR Code;
• •acesso ao portal pelos usuários;
• •compartilhamento do link do evento;
• •envio de fotos, vídeos, comentários ou mensagens;
• •utilização dos recursos disponibilizados pela plataforma;

Nessas situações, o serviço passa a ser considerado em execução.

Após a data do evento

A partir de 00h00 da data cadastrada para realização do evento, não será mais possível solicitar reembolso.

Isso ocorre porque toda a infraestrutura tecnológica contratada já terá sido disponibilizada para utilização durante o evento, independentemente da quantidade de acessos, uploads ou interações efetivamente realizadas.

A reserva de recursos, armazenamento, processamento e disponibilidade da plataforma são executados antecipadamente para garantir o funcionamento do serviço durante a data contratada.

Por esse motivo, considera-se que a prestação principal do serviço já foi iniciada e disponibilizada ao cliente.

Internet e condições do local

O funcionamento da plataforma depende da existência de conexão à internet pelos participantes do evento.

É responsabilidade do contratante verificar se o local do evento possui cobertura adequada de internet móvel, Wi-Fi ou qualquer outra forma de conexão necessária para utilização da plataforma.

O Memórias & Takes não se responsabiliza pela ausência de internet, sinal insuficiente, instabilidade da rede local, bloqueios da operadora ou quaisquer fatores externos que impeçam os convidados de acessar ou utilizar a plataforma.

A ausência de conexão à internet não gera direito automático a reembolso.

Relatos de falhas técnicas

Caso o cliente alegue impossibilidade de utilização por falha da plataforma, será necessário apresentar informações que permitam a análise do ocorrido, incluindo, quando possível:

• •capturas de tela;
• •mensagens de erro;
• •registros de data e horário;
• •descrição detalhada do problema;

O Memórias & Takes poderá analisar seus próprios registros técnicos para verificar a ocorrência efetiva da falha reportada. Não serão aceitas alegações genéricas sem elementos mínimos que permitam a identificação do problema.

Uso indevido da garantia

Solicitações de reembolso poderão ser recusadas quando forem identificadas evidências de utilização da plataforma. Entre elas:

• •acessos realizados;
• •criação de páginas de evento;
• •compartilhamento de links;
• •utilização do QR Code;
• •uploads de arquivos;
• •comentários;
• •curtidas;
• •mensagens;
• •qualquer outra interação registrada nos sistemas da plataforma;

O Memórias & Takes mantém registros eletrônicos de utilização que poderão ser utilizados para análise de solicitações de cancelamento, reembolso, contestação bancária ou chargeback.

Chargebacks e contestações bancárias

Solicitações de chargeback ou contestações realizadas após utilização da plataforma poderão ser contestadas pelo Memórias & Takes mediante apresentação dos registros eletrônicos de acesso e utilização do serviço.

Os registros de uso, acessos, uploads, downloads, autenticações e demais evidências técnicas poderão ser utilizados para comprovar a efetiva prestação do serviço contratado.

Limitação de responsabilidade

O Memórias & Takes é uma plataforma complementar para compartilhamento de memórias e interação entre participantes de eventos.

A plataforma não substitui fotógrafos, videomakers, cinegrafistas, equipes de cobertura ou qualquer outro fornecedor profissional contratado para registrar o evento.

O Memórias & Takes não garante quantidade mínima de envios, fotos, vídeos ou interações realizadas pelos convidados.

Também não poderá ser responsabilizado por expectativas subjetivas relacionadas ao valor emocional, afetivo ou sentimental dos conteúdos compartilhados ou não compartilhados durante o evento.

Em qualquer hipótese, eventual responsabilidade financeira do Memórias & Takes ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo serviço contratado.

Prazo para análise

As solicitações de reembolso serão analisadas individualmente.

O cliente receberá resposta através dos canais oficiais de atendimento após a verificação das informações e dos registros técnicos disponíveis.